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示意產(chǎn)品定位就是企業(yè)通過一定的方式,將自己的產(chǎn)品定位意圖,傳達(dá)給顧客的溝通過程。但如果方式不當(dāng),便起不到預(yù)期的促銷效果。因此,企業(yè)必須掌握——
一般情況下,企業(yè)的產(chǎn)品在顧客心目中都有一個(gè)位置。這個(gè)位置可能是顧客在使用產(chǎn)品的過程中,逐漸形成的。更主要的是企業(yè)根據(jù)自己的戰(zhàn)略目標(biāo),通過一定的方式,有效地引導(dǎo)顧客,以便使產(chǎn)品按企業(yè)的既定目標(biāo)定位。
示意產(chǎn)品定位的方式很多,企業(yè)可以通過廣告宣傳進(jìn)行引導(dǎo),也可以用產(chǎn)品的價(jià)格、包裝等因素來暗示,使企業(yè)的產(chǎn)品定位意圖和顧客心理得到有效的溝通。然而,在實(shí)際工作中,并不是所有企業(yè)產(chǎn)品的定位都得到了有效地示意。其中
一個(gè)最主要的原因就是:企業(yè)的示意方式不能充分表達(dá)它的定位意圖,而顧客只能按其示意方式去理解企業(yè)的定位,造成信息溝通雙方的誤解,使企業(yè)的產(chǎn)品未能按既定的戰(zhàn)略目標(biāo),在顧客心目中得到一個(gè)有價(jià)值的定位。因此,有效示意產(chǎn)品定位是企業(yè)產(chǎn)品定位工作中重要的環(huán)節(jié)。 為了增加示意的有效性,企業(yè)在進(jìn)行這一工作時(shí),必須注意以下幾點(diǎn):
一、示意產(chǎn)品定位要堅(jiān)持適當(dāng)?shù)脑瓌t,就是要求以企業(yè)既定的定位目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),在示意過程中,力求避免過高或過低示意情況的出現(xiàn)。一個(gè)采用“高檔次產(chǎn)品定位”的企業(yè),在示意過程中,必須生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,以高價(jià)格銷售,通過高級經(jīng)銷商配銷,并且通過高質(zhì)量的傳播媒介作廣告。而采用“大眾性產(chǎn)品定位”的企業(yè),則不能按照上面的方式進(jìn)行示意,否則,顧客會(huì)認(rèn)為企業(yè)的產(chǎn)品是高檔次的,導(dǎo)致顧客對產(chǎn)品定位的誤解。在這個(gè)問題上,美國的米勒啤酒公司是有過教訓(xùn)的。起初它用廣告的方式示意產(chǎn)品定位時(shí),‘總是以豪華的場面作廣告的背景,外包裝用金紙,看上去跟高檔香擯差不多。其實(shí),米勒啤酒價(jià)格并不貴,是一種大眾性飲料。但是,這種示意方式給顧客留下的印象則是:它是一種高檔女性飲料,因此銷路不暢。于是,米勒啤酒公司改頭換面,調(diào)整其示意方式,在對啤酒不作任何變動(dòng)的情況下,電視廣告中去掉了包裝金紙,換掉了原來那個(gè)漂亮的小姐,代之出現(xiàn)的是一群勞累一天的伐木工跑到酒吧痛飲米勒啤酒。這一示意方式的調(diào)整,使米勒啤酒以樸實(shí)無華的形象展現(xiàn)在眾多的消費(fèi)者面前,結(jié)果銷路大開。米勒啤酒公司前后兩種不同的示意方式,在顧客心目中留下兩種不同的產(chǎn)品定位。
二、示意產(chǎn)品定位要明確而具體,不能示意的含糊不清,否則,會(huì)造成產(chǎn)品定位混亂。有些企業(yè)發(fā)現(xiàn),當(dāng)問及顧客對自己產(chǎn)品的印象時(shí),顧客可能眾說紛壇。如,某個(gè)廠牌的汽車,有的顧客說它制造精良,其他顧客說它粗制濫造;有的說它容易駕駛,而有的說它難駕駛等。造成這種印象的重要原因之一,就是企業(yè)示意產(chǎn)品定位不明確的結(jié)果。美國的“七喜”公司在這方面有過成功的經(jīng)驗(yàn):1968年,該公司以檸檬水和酸橙汁等非可樂飲料建立了自己的灘頭陣地。為了有效地示意自己產(chǎn)品和可口可樂及百事可樂等可樂型飲料定位的不同,它提出七喜汽水是“非可樂”,簡單而又明確地示意了自己的產(chǎn)品定位。同年,其銷售量增長了15%。為迎合顧客對無咖啡因飲料的需求,1982年初,七喜公司率先推出“無咖啡因”飲料。為了有效地示意其產(chǎn)品定位,“七喜”新包裝罐上印出了“絕沒有,將來也絕不會(huì)有”的字樣。正是由于該公司對其產(chǎn)品進(jìn)行了正確的定位,同時(shí)又有效地進(jìn)行了示意,其銷售量直線上升,七喜公司也從軟飲料的第四位移至第三位,僅位于兩大可樂之后。
三、示意產(chǎn)品定位要通俗易懂,不然,示意的定位對顧客來說就是個(gè)“猜不出的謎”,達(dá)不到企業(yè)既定的示意目的。特別是對于一些大眾消費(fèi)品,因?yàn)轭櫩秃苌儆嘘P(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識(shí),采用大眾易于理解的方式示意,顯得更為重要。如許多企業(yè)在對其產(chǎn)品進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)定位時(shí),總是好采用“國優(yōu)、部優(yōu)、省優(yōu)”的概念。對于專業(yè)人員也許知道這種示意的特定含義,但是,對于一般消費(fèi)者來說,這種示意未免有點(diǎn)抽象。他們不太清楚“國優(yōu)、部優(yōu)、省優(yōu)”的產(chǎn)品質(zhì)量具體要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。在他們的心目中無法勾勒出該種產(chǎn)品的具體形象,因此,也就無法在心目中形成該產(chǎn)品的定位。天津無線電廠是我們國家最早的電視機(jī)生產(chǎn)廠家,該廠在為其北京牌電視機(jī)示意產(chǎn)品定位時(shí),采用“華廈第一屏”的方式,通俗易懂,易于為大眾理解,是一種很有效的示意方式。
因此,產(chǎn)品定位的有效示意應(yīng)當(dāng)是適當(dāng)?shù)、具體的,而且是通俗易懂的。如果企業(yè)按此原則進(jìn)行示意,可以大大減少產(chǎn)品定位工作中的失誤。
《銷售與市場》1994年第六期